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Política de devoluciones y reembolsos
- ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política se aplica exclusivamente a las compras realizadas por clientes profesionales, comercios, distribuidores y mayoristas a través de FLORA GROUP.
Debido a la naturaleza de la venta al por mayor (B2B), no se aplican las mismas condiciones de desistimiento que en las compras realizadas por consumidores particulares.
- DEVOLUCIONES
Como norma general, FLORA GROUP no acepta devoluciones de mercancía por cambios de opinión, errores de compra, exceso de stock o falta de rotación de los productos.
Las devoluciones únicamente podrán ser aceptadas en los siguientes casos:
• Producto defectuoso de fabricación.
• Producto recibido dañado durante el transporte.
• Error en el envío realizado por FLORA GROUP.
• Producto recibido diferente al solicitado.
- PLAZO DE RECLAMACIÓN
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo no podrán ser atendidas.
- PROCEDIMIENTO
Para solicitar una devolución o reclamación, el cliente deberá enviar:
• Número de pedido o factura.
• Referencia del producto afectado.
• Fotografías claras del defecto o incidencia.
• Descripción detallada del problema.
La documentación deberá enviarse al correo electrónico de atención al cliente indicado en el sitio web.
- APROBACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez revisada la incidencia, FLORA GROUP comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la solicitud.
No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
- CONDICIONES DE LA MERCANCÍA
Los productos deberán devolverse:
• Sin haber sido utilizados.
• En su estado original.
• Con etiquetas y embalaje original cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones de productos deteriorados por uso indebido, manipulación incorrecta o daños causados por el cliente.
- REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este podrá realizarse mediante:
• Abono del importe correspondiente.
• Sustitución del producto.
• Emisión de crédito comercial para futuros pedidos.
La solución aplicable será determinada por FLORA GROUP según cada caso.
- MODIFICACIONES
FLORA GROUP se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o comerciales.